Mit dieser Funktion lassen sich Anrufe in einem Team verteilen. Ein eingehender Anruf wird immer dem Teampartner zugestellt, der die längste Ruhephase hatte. Die Teampartner können auch räumlich getrennt arbeiten, z. B. in der Firma und am Teleworking-Arbeitsplatz. Die Teams (Anrufverteilungsgruppen) und die Teampartner/Mitglieder werden vom Servicetechniker eingerichtet. 

Anmelden/Abmelden

Zu Dienstbeginn/-ende müssen Sie sich beim System an-/abmelden. 

Anmelden 

Abheben-Taste drücken. 

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Identifikationsnummer (Bearbeiter) eingeben (wird vom Servicetechniker festgelegt). 

Auflegen-Taste drücken, um den Vorgang zu beenden. 

Abmelden 

Abheben-Taste drücken. 

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Auflegen-Taste drücken, um den Vorgang zu beenden. 

Anmelden/Abmelden temporär

Während der Arbeitszeit können Sie sich beim System an-/abmelden, z. B. in Pausenzeiten. 

Anmelden 

Abheben-Taste drücken. 

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Auflegen-Taste drücken, um den Vorgang zu beenden. 

Abmelden 

Abheben-Taste drücken. 

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Auflegen-Taste drücken, um den Vorgang zu beenden. 

Nachbearbeitungszeit

Benötigen Sie mehr Zeit als der eigentliche Anruf dauert, können Sie für das letzte Gespräch eine Nachbearbeitungszeit anfordern/einschalten. Dies kann eine feste Zeitspanne sein oder Sie müssen die Nachbearbeitungszeit selbst wieder ausschalten (sich zurückmelden). 

Zeit anfordern 

Abheben-Taste drücken. 

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Auflegen-Taste drücken, um den Vorgang zu beenden. 

Rückmeldung 

Abheben-Taste drücken. 

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Auflegen-Taste drücken, um den Vorgang zu beenden. 

UCD-Nachtschaltung

Die UCD-Nachtschaltung ist eine eigene Nachtschaltung für die Anrufverteilung. Sie unterliegt nicht der Systemnachtschaltung. 

Alle kommende Anrufe werden zu einem speziellen Ziel der Anrufverteilung umgeleitet. 

Nachtziel ein 

Abheben-Taste drücken. 

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Auflegen-Taste drücken, um den Vorgang zu beenden. 

Nachtziel aus 

Abheben-Taste drücken. 

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Auflegen-Taste drücken, um den Vorgang zu beenden. 

Anzahl der wartenden Anrufe abfragen

Sie können die Anzahl der wartenden Gespräche für die Gruppe abfragen. 

Abheben-Taste drücken. 

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Auflegen-Taste drücken, um den Vorgang zu beenden.